AVISO GERAL hoje 11/01 para os brasileiros que fazem PIX de R$100, R$200, R$300 ou mais no Nubank em 2025 acaba de sair
O Pix se tornou na principal forma de transações dos brasileiros. Rápido e prático, é uma opção que oferece facilidades, mas pode resultar em momentos de apreensão.
Realizar um Pix errado é uma situação que pode gerar grande preocupação, especialmente quando o dinheiro foi enviado para a conta errada ou em um caso de fraude.
Contudo, existem algumas medidas que podem ser tomadas para tentar recuperar o valor transferido.
O que fazer ao enviar um Pix errado?
Se você transferiu dinheiro para a conta errada via Pix no Nubank, a primeira e mais importante ação é tentar entrar em contato diretamente com o destinatário da conta.
Isso porque, atualmente, não há uma ferramenta oficial no Nubank que permita o estorno automático de valores transferidos por engano quando o erro foi do próprio cliente.
- Identifique o beneficiário: O comprovante do Pix contém informações sobre a conta para a qual o valor foi enviado, como nome do titular e CPF ou CNPJ. Use esses dados para tentar localizar e contatar o destinatário.
- Seja educado e direto: Explique o erro e solicite a devolução do valor de forma educada. Muitas pessoas, ao entenderem a situação, optam por devolver o dinheiro voluntariamente.
- Documente a comunicação: Registre todas as interações para ter um histórico caso precise recorrer a medidas legais no futuro.
Embora essa abordagem dependa da boa-fé do destinatário, é o primeiro passo para resolver a situação.
E se eu for vítima de fraude?
Se o Pix foi realizado devido a um golpe ou fraude, as medidas de recuperação são diferentes. Nesses casos, você pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED), uma ferramenta criada pelo Banco Central para ajudar vítimas de fraudes e golpes a recuperarem parte do dinheiro perdido.
- Registre um boletim de ocorrência
Procure uma delegacia e relate detalhadamente a situação, apresentando todas as informações disponíveis, como comprovantes da transação e interações relacionadas ao golpe. - Entre em contato com o Nubank
Após registrar a ocorrência, acione o suporte do Nubank por meio dos canais de atendimento. Explique o caso e solicite o uso do MED. - Bloqueio e análise da conta fraudulenta
O banco do destinatário será notificado e a conta do fraudador poderá ser temporariamente bloqueada enquanto o caso é analisado. O prazo para avaliação é de até 7 dias, tempo durante o qual será verificada a veracidade da denúncia.
Embora o Mecanismo Especial de Devolução não garanta a recuperação total do valor, ele é uma ferramenta importante para aumentar as chances de reaver pelo menos parte do dinheiro.
Canais de atendimento do Nubank
Para agilizar o processo, é fundamental entrar em contato diretamente com o Nubank. Os principais números de atendimento são:
- SAC: 0800 591 2117
- Ouvidoria: 0800 887 0463
Além do telefone, você também pode acessar o chat no aplicativo do Nubank para obter suporte.
Conclusão
Enviar um Pix errado ou ser vítima de fraude são situações delicadas, mas existem caminhos que podem ajudar a minimizar os danos. No caso de erro do correntista, a boa-fé do destinatário é essencial para a devolução. Já em casos de golpe, ferramentas como o Mecanismo Especial de Devolução do Banco Central são grandes aliadas.
Por isso, fique sempre atento ao realizar transações financeiras. Confira os dados do destinatário antes de confirmar a transferência e evite compartilhar informações pessoais com desconhecidos. Com esses cuidados, é possível reduzir os riscos e manter suas finanças mais seguras.
